Stellarnox | Retours et échanges

Dans notre magasin, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Nous comprenons que parfois vous devrez peut-être échanger ou retourner un article, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. Veuillez prendre un moment pour examiner notre politique d’échange et de remboursement décrite ci-dessous:

Rendre:

• Les articles à échanger ou à retourner doivent être dans leur état d’origine, inutilisés et accompagnés du reçu original ou de la preuve d’achat.
• Certains articles, tels que les articles périssables, les articles personnalisés et les téléchargements numériques, ne sont pas soumis à notre politique d’échange et de retour. Veuillez vous référer à la description du produit pour plus de détails.

Échéancier :

• Vous avez 14 jours à compter de la date d’achat pour initier un échange ou un remboursement.
• Après 14 jours, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d’accepter les échanges ou les retours.

Échanger:

• Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez contacter notre service clientèle pour lancer le processus d’échange.
• Une fois que nous recevons l’article retourné et qu’il répond aux critères d’admissibilité, nous vous fournirons un crédit en magasin ou vous enverrons un article de remplacement, sous réserve de disponibilité.

Rendre:

• Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez le retourner pour un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour lancer le processus de remboursement.
• Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous rembourserons le mode de paiement original utilisé au moment de l’achat.

Transport:

• L’acheteur est responsable des frais d’expédition associés au retour ou à l’échange des marchandises, sauf si les marchandises reçues étaient endommagées, défectueuses ou ne répondaient pas aux exigences.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivie pour votre retour afin de vous assurer qu’il arrive en toute sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou non livrés.

Exceptions:

• En cas de réception d’articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la livraison. Nous organiserons des retours ou des échanges sans frais supplémentaires pour vous.

Nous apprécions votre satisfaction et voulons rendre votre expérience de magasinage avec nous aussi agréable que possible. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée. Nous sommes là pour vous aider!